Las entidades deben cumplir con las pautas para que estos cargos se consideren legales.
Los bancos pueden cobrar comisiones de hasta diez euros por un sencillo trámite. (Getty)
Las comisiones bancarias son Los bancos de dinero te pagan por prestar sus servicios.. Es posible que te cobren, por ejemplo, por tener una cuenta corriente, por darte una tarjeta de crédito o por hacer una transferencia. Y cada banco es libre de fijar los precios que quiera, así, mientras en una entidad puedes pagar hasta 240 euros al año para mantener una cuenta corriente, en otra puedes abrir una cuenta sin comisiones y no pagar nada.
Tal y como establece el Banco de España (BdE), los bancos tienen derecho a cobrar las comisiones bancarias que consideren oportunas por cualquier servicio prestado, así como a establecer el tipo de cambio que estimen conveniente. Sin embargo, Las entidades deben cumplir con las pautas. para que estos cargos se consideren legales:
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- Las tarifas deben publicarse en el libro de tarifas del banco. Este documento detalla todas las tarifas que aplica un banco. El libro debe ser accesible tanto en la sede de la entidad como online en su sitio web (generalmente aparece al final de la página).
- En el caso de que cualquier información sobre comisiones bancarias sufra algún tipo de modificación, se deberá notificar al usuario al menos dos meses antes antes de que dicho cambio entre en vigor.
- Un banco nunca puede cobrar dos veces por el mismo servicio.
- Las tarifas correspondientes a algunas comisiones bancarias están limitadas por ley.
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Pasos a seguir para presentar una reclamación ante el banco
En ocasiones, algunas de las acciones tomadas por tu entidad son injustas o simplemente no estás satisfecho con las medidas que ha tomado de manera unilateral. En ese caso, si quieres presentar una reclamación al bancoDesde HelpMyCash recomiendan seguir los siguientes pasos:
- Intenta resolverlo con tu persona de confianza: habla con la persona de confianza cuando vayas a la oficina del banco y pídele que te explique los motivos por los que se está aplicando la acción o medida con la que no estás de acuerdo. También puedes intentar aclarar la situación por teléfono o correo electrónico con el servicio de atención al cliente.
- Consulta otras fuentes de información: Contacta con otras fuentes que confirmen si las acusaciones que te han hecho son ciertas o no. Para ello podrás apoyarte en diversos medios como el contrato bancario, otra oficina de la entidad, la libreta de tipos, la página web del Banco de España…
- Reunirse con el gerente: Concierte una cita para reunirse con la oficina del banco y transmitirle el motivo de su queja. Esta sería la oportunidad perfecta para sentarse a negociar y, por tanto, tendrás que hacer valer tus mejores argumentos (años de experiencia, saldo depositado en el banco, etc.).
- Eleva tu reclamación a otros órganos: si el responsable de la oficina no está de acuerdo con tu reclamación, acude al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o al Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad y realiza una reclamación formal por duplicado, al que deberás enviar. al banco en persona, por correo postal o en línea.
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Source: frv.edu.vn
